中小企业有必要上线一套智能客服系统吗?
来源:    发布时间: 2019-06-30 05:01   22 次浏览   大小:  16px  14px  12px
中小企业有必要上线一套智能客服系统吗?

  可能在很多企业的印象中,使用智能客服系统只有像阿里巴巴、京东、大型金融中心等一些需要大量话务员的企业才有使用的必要,因为大企业每天要应该数以万计的通话、咨询等等业务。但其实,中小企业也很有必要上线一套这样的系统。

  首先,智能客服系统是可以根据企业需求进行定制的,并不是固定的座席数量,企业可以根据具体的业务需要进行选择;其二,目前是智能的时代,很多工作已经逐渐被机器人所取代,如果不尽早更新换代,还在使用传统的客服服务方式,最终将会被社会淘汰;最后,人工客服的工作质量有目共睹,难免会出现一些差错,效率也比较低下,智能客服却不一样,效率是人工的几倍,且没有情绪,也不会出现差错,更不需要经常的维护,一天24小时都能进行服务,不仅是大企业的首选,更是中小企业的首要选择。

  智能客服系统凭借着目前领先的语音及语言核心技术优势和长期致力于社会行业应用的研究,已经积累了丰富的项目实施经验。智能客服系统每个座席每日都能完成原来由5-10人完成的工作们可以极大地提高生产效率。系统使用标准呼叫式话术,是没有任何额外的管理成本的超级嗲话业务员工。智能系统还会定制行业内优秀的语音数据,机器人也能通过学习越来越智能。

  专业的CRM系统提供的数据统计,具备了高度的时效性、客观性以及全面性。由人工智能系统自动化分析销售、电话营销、客户服务。有效组织企业资源,培养以客户为中心的专业运营策略。

  1、自动拨打、智能应答:采用NLP以及先进的NI技术、语音识别系统,自动识别意向客户,分配计划执行量,自动拨打电话,智能识别语意,智能应答。

  2、智能分类、数据分析:集合了先进的数据分析系统,实施分类,建议完整高效的数据分析看,为决策者提供完整的优化的数据链。

  3、多轮对话、支持打断:采用SaaS语音识别系统,智能承接上下文,与客户进行多轮对话,支持打断功能。

  4、自动记录,智能监控:专业级的集成系统,可自动记录、分配、监控所有数据,稳定高效安全。

  5、无缝切换人工座席:系统在遇到不能解答的问题或是高意向客户时,可以实时推动到人工座席,实现人工干预无缝切换。

  6、预测式外呼,AI呼叫排队:基于大数据分析呼出/呼入需求,预测重点数据、重点关注,根据客户需求匹配数据及推理需求矢量指向,实现售前售后97%的智能化、数据化以及无人工化。

  结合以上智能系统的功能优势,其主要针对的不仅仅是大企业,很多中小企业也是需要用到这样一套系统,削减客服支出、提高效率以及增加收入是智能客服帮企业起到的最重要的作用,因此,中小企业也同样适合上线这样一套系统。

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